Consumidores que hacen decisiones basados puramente en hechos representa un muy pequeña minoría de la población mundial. Ellos son personas sin sentimientos, o quizá personas que ponen su corazón y emociones en el refrigerador, cuando dejan sus casas en la mañana y luego las descongelan cuando vuelven a su hogar en la tarde. Aún en esos casos, ellos siempre compran un producto por el impulso o la emoción.
El approach convencional de la consultoría de negocios, usado ya por más de 20 años, sólo genera conclusiones, pero no acción.
El management necesita ser reinventado para lidiar con la turbulencia de los tiempos en la construcción del futuro. Las prácticas tradicionales frenan la innovación.
En cualquier industria en que uno mire, existe lo que se denomina una saturación del mercado. Muchas empresas compitiendo por las mismas variables, y segmentando el mercado cada vez más. Esto indiscutiblemente va a repercutir en una fuerte baja en los márgenes, y en la desaparición de algunas compañías.
La crisis actual es un fiel de reflejo de la saturación de la era de producción en masas, y que paulatinamente está siendo reemplazada por la era de la interacción flexible. Esta era se caracteriza por:
- Mercados globales
- Innovación, Marketing e Interacciones humanas.
Primero, las empresas necesitan ir más allá de sus mercados tradicionales y atacar lo que se llaman no-clientes, analizar prácticas marginales de la industria.
El marketing va ahora embebido en los nuevos productos/servicios, de modo de generar una nueva promesa hacia el cliente.
Y por último, las interacciones humanas se están transformando en una clave diferenciadora. Así se necesita que la promesa que se hace al cliente, se cumpla al interior de la empresa, lo que requiere transformar los procesos de negocios actuales.
On track|interaction work, se define como una empresa de marketing de procesos, donde el ‘ value tracking’ es decir cada interacción de su empresa, tanto externa como internamente, debe contener la promesa inicial al cliente.
Nuestra consultoría no parte por la tecnología, sino por generar nuevas ofertas en el mercado, crear mediante prácticas de marketing, nuevas promesas a sus clientes, y acoplarlas con la transformación de sus procesos de negocios actuales.
Tome acción, conversemos.
On Track S.A.
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